# SLA 조건

Edgegap에서는 게임의 전체 수명 주기 동안 고객을 지원합니다.

## 당사가 귀하의 게임을 지원하는 방법은 다음과 같습니다:

* 전용 Slack/Discord 채널 지원.
* ServiceDesk 티켓 지원.
* 활동 모니터링.
* 지원 담당자는 이메일 또는 전화로 연중무휴 24시간 이용 가능합니다. `우선순위1` 사건.
* 오류를 제출할 때 고객은 심각도 지침에 따라 초기 응답의 심각도를 표시할 수 있습니다.
* 해당 월의 서비스 가용성은 99.9%입니다.
* Edgegap은 다운타임이 합리적으로 가능하거나 예상되는 예약 유지보수에 대해 72시간 전에 통지합니다.

| 심각도 수준 | 설명                                                                                                                                                                                                                  | 초기 응답 및 확인 | 목표 최선의 노력 수정 날짜 또는 우회 방법                                   | 지속적인 노력 및 업데이트                                   |
| ------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------- | ---------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------ |
| 1      | Edgegap 서비스 또는 그 구성 요소에 전혀 접근할 수 없거나 대부분의 기능이 사용 불가하고 접근할 수 없습니다.                                                                                                                                                   | 15분        | 우회 방법: 1시간 전체 오류 해결: 4시간                                   | Edgegap은 전담 자원을 연중무휴 24시간 투입하며; 업데이트는 매시간 제공됩니다. |
| 2      | Edgegap 서비스의 하나 이상의 핵심 기능/구성 요소가 사용 불가합니다. 기본적인 Edgegap 서비스 기능을 수행할 수 없거나 이러한 기본 기능 또는 기능에 심각한 저하가 있습니다.                                                                                                            | 15분        | 우회 방법: 2시간 전체 오류 해결: 1영업일                                  | Edgegap은 전담 자원을 연중무휴 24시간 투입하며; 업데이트는 매시간 제공됩니다. |
| 3      | Edgegap 서비스의 기능/구성 요소가 문서와 일치하지 않게 작동하지만 오류 심각도 수준 2에 해당하지 않습니다. 업데이트 대상인 향상 또는 결함으로서 주요 Edgegap 서비스 기능/구성 요소의 기능 상실 또는 심각한 저하를 초래하지 않습니다. 기능이 눈에 띄게 손상되거나 저하되었지만 고객이 Edgegap 서비스를 계속 사용할 수 있으며, 각 경우 우회 방법이 제공됩니다. | 2시간        | Edgegap 서비스의 다음 신규 기능 또는 우선적으로 수정될 사항은 상호 합의된 일정 내에 처리됩니다. | 업데이트는 주간으로 제공됩니다.                                |
| 4      | 모든 향상 및 신규 기능 요청. 고객이 Edgegap 서비스의 기능, 설치 또는 구성에 대한 정보나 지원을 필요로 합니다.                                                                                                                                                | 1영업일       | Edgegap의 합리적인 재량에 따름                                       | 해당 없음                                            |


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

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```
GET https://docs.edgegap.com/docs.edgegap.com-ko/docs/sla-terms.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.